FAQ
Troverai qui la risposta a tutte le tue domande, in caso ti servisse ulteriore aiuto contattaci a support@asteeriajewels.com
Taglie e misure
Puoi consultare la nostra guida alle taglie.
Prodotti
Su Asteeria Jewels è possibile pagare con:
1) PAYPAL: con questa modalità possono pagare tutti, anche coloro i quali NON possiedono un account PayPal. E’ un “portale” che permette il pagamento anche con una qualunque carta di credito.
2) PAGAMENTO CON SCALAPAY: Scalapay ti permette di pagare il tuo ordine in 3 rate senza interessi. Dopo aver confermato i dati dell’ordine, ti verrà chiesto di accedere al conto Scalapay per completare il pagamento. Se non ne possiedi uno, puoi crearlo dalla pagina di login di Scalapay, prima di concludere l’ordine.
3) TRAMITE CARTA DI CREDITO
NB: per ora il contrassegno NON rientra nei nostri metodi di pagamento.
La Gift Card è in formato digitale. Il codice della Gift Card arriverà all’e-mail inserita al
momento dell’ordine: potrai quindi decidere se farla recapitare direttamente al
destinatario, o se inserire la tua e-mail personale e inoltrarla o stamparla quando
preferisci.
Puoi sommare più Gift Card in un solo ordine, e puoi anche utilizzare una singola Gift
Card in più ordini diversi, fino al raggiungimento della cifra totale.
Spedizioni
Le spese di spedizione ammontano a 6,90 euro, ma per gli ordini che superano i 59 euro la spedizione è gratuita.
Questi importi possono variare nel caso in cui la destinazione si trovi in zone particolarmente difficili da raggiungere oppure in zone fuori dal territorio italiano.
Generalmente, dal momento della ricezione dell’ordine ci vogliono circa dai 2 ai 4 giorni lavorativi per processarlo e consegnarlo al corriere. Non si effettuano spedizioni durante il weekend.
Gli ordini vengono spediti tramite il servizio di SendCloud.
Le tempistiche di elaborazione dell’ordine sono di al massimo 5 giorni lavorativi (sono da escludere quindi sabati, domeniche e festivi) dalla ricezione del pagamento. Non appena il tuo ordine lascerà la nostra sede, riceverai una mail da parte del corriere
contenente il codice per tracciare la spedizione. Da quel momento il pacco dovrebbe arrivare entro 24 o 48 ore (esclusi weekend e festivi).
Sappiamo che non vedi l’ora di ricevere il tuo ordine! Tuttavia, dal momento in cui il pacco viene spedito, i tempi di spedizione dipendono dal corriere, che ti manderà una mail con i dettagli del tracking e della data di consegna.
Resi e rimborsi
Se ricevi un articolo difettoso o errato, ti chiediamo di contattarci entro 4 giorni dalla ricezione del pacco all’email: support@asteeriajewels.com. Asteeria si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri locali. In caso di approvazione del reso riceverai un rimborso totale sia dell’ordine che delle spese di spedizione: attenzione, è però richiesto di seguire le istruzioni riportate via mail per effettuare il reso.
Asteeria si riserva inoltre il diritto di non accettare resi spediti con corrieri diversi da quello indicato nella e-mail con le istruzioni, qualora la consegna comporti costi aggiuntivi o richieda il ritiro presso una filiale del corriere stesso.
Al momento non effettuiamo cambi, ma diamo la possibilità di effettuare un reso: ossia restituire l’articolo e riavere indietro il denaro.
È possibile restituire un prodotto entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco. Le spese di spedizione sono a carico dell’acquirente. Per poter esercitare il diritto di recesso, i prodotti devono essere in perfetto stato di rivendita, cioè inutilizzati, non danneggiati, rovinati o sporchi, muniti di tutti gli eventuali accessori e imballati nella loro confezione originale, considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno.
Per effettuare un reso, ti chiediamo di stampare il modulo di reso e di contattarci all’email: support@asteeriajewels.com allegando il tuo nome e cognome, il numero d’ordine e una foto del modulo, che dovrai poi inserire all’interno del pacco. Se la tua richiesta soddisfa le condizioni di reso, riceverai una mail con la conferma dell’approvazione e potrai procedere con la spedizione del pacco.
Il rimborso può avvenire tramite Bonifico o Paypal, anche nel caso in cui il pagamento della merce sia avvenuto tramite Carta di Credito. Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale.
Il pacco deve essere consegnato al seguente indirizzo:
GIULIA FASSOLI – ASTEERIA JEWELS
Via Luigi Reverberi 9 – Brescia (BS) 25128
